Gói cước VM24 của Vietnamobile: “Trào lưu mới” hay… “thất vọng mới”?

“Hồi sinh” từ mạng HT Mobile, Vietnamobile với cách thức tiếp thị mới trong các dịch vụ,
khiến mọi người hi vọng Vietnamobile sẽ mang đến một luồng sinh khí
mới, diện mạo mới cho người sử dụng di động. Tuy nhiên, chỉ hơn một
tháng ra mắt, Vietnamobile đã có những chính sách dịch vụ không được
lòng người dùng.

Một ngày = sáu giờ (?!)

Ngay trong buổi ra mắt, Vietnamobile đã giới thiệu gói cước bổ trợ VM24 với lời quảng cáo rất
hấp dẫn: chỉ cần đăng ký một tin nhắn mất 5.000 đồng, khách hàng có thể
gọi và nhắn tin nội mạng thoải mái đến hết ngày. Như vậy, nếu khách
hàng nhắn tin đăng ký vào lúc 0g1phút thì xem như có thể gọi tối đa đến
24 tiếng trong ngày hôm đó. Tuy nhiên, chỉ hơn một tháng sau, khi khách
hàng nhắn tin đăng ký VM24 thì nhận được thông báo “Chào mừng quý khách đến với VM24. Thời gian kết thúc là 00.00h ngày... Chính sách sử dụng hợp lý được áp dụng. Chi tiết www.vietnamobile.com.vn. Trân trọng”.
Khi nhận được thông tin, nhiều người đã nghĩ đây là một chính sách mới
có lợi cho khách hàng nên vội vàng vào trang web của Vietnamobile để
xem thực hư. Tuy nhiên khi được “mục thị” tận mắt thì tất cả đã phải
“than trời” với chính sách do Vietnamobile áp đặt người dùng.

Theo thông tin từ trang web Vietnamobile, chính sách mới mà
Vietnamobile dành cho thuê bao sử dụng gói cước bổ trợ VM24 được áp
dụng từ 00:00:00 ngày 20/05/2009 là khách hàng chỉ được sử dụng tối đa
6 giờ đồng hồ một ngày (tính từ lúc đăng ký đến hết ngày). Khi vượt quá
ngưỡng tối đa, cuộc gọi được tính theo giá cước cơ bản VM One. Song
song đó, độ dài cuộc gọi tối đa là một giờ đồng hồ (áp dụng với tất cả
các thuê bao của Vietnamobile), khi đạt ngưỡng tối đa, cuộc gọi bị cắt.
Dịch vụ chỉ được sử dụng vào mục đích cá nhân, không được tái sử dụng
để cung cấp cho bên thứ ba, bán lại. Điều đáng nói là Vietnamobile đưa
ra cái kết luận hết sức... “hồn nhiên”: “Với việc sử dụng dịch vụ Vietnamobile, khách hàng được coi như đã đồng ý với chính sách này”. Vietnamobile lý giải ngắn gọn là thay đổi này nhắm vào một số ít khách hàng và nhằm hạn chế nghẽn đường truyền.

Sự “vô tư” của Vietnamobile trong việc tự ý thay đổi chính sách dịch vụ
đã khiến khách hàng kêu trời. Mọi người cho rằng đây là kiểu làm ăn
không chấp nhận được, bởi khi giới thiệu gói cước bổ trợ VM24,
Vietnamobile quảng cáo rất mạnh miệng, chỉ mất năm ngàn có thể gọi và
nhắn tin nội mạng thoải mái đến hết ngày, còn bây giờ chỉ “thoải mái
trong sáu giờ”, và nếu khách hàng không vào web, không biết thông tin
thì sẽ được… thoải mái trả tiền!

Nỗi thất vọng mang tên “Trào lưu mới”?

Rất nhiều bạn đọc sau khi nhận được thông tin này đã thư về toà soạn
bày tỏ bức xúc. Bạn Kim Lan (Tân Bình, TP.HCM) cho hay: “Rõ ràng ngay
từ đầu công ty ghi rõ về lợi ích của dịch vụ này là “miễn phí đến hết
ngày” vậy mà giờ tự nhiên thay đổi ngang xương như vậy. Lúc mới giới
thiệu, công ty gọi gói cước VM24 là “trào lưu mới”. Nhưng bây giờ khi
có nhiều người dùng rồi công ty đột ngột quay lưng với lợi ích khách
hàng. Thật sự, nếu có giảm xuống một nửa (12 giờ/ngày) thì may ra còn
chấp nhận được, đằng này mạnh dạn giảm một lèo… còn có 6 giờ!”.

Bạn Quang Vinh (Thủ Đức, TP.HCM) là người đã sử dụng VM24 từ khi dịch
vụ này mới ra đời đã bức xúc: “Sau khi đăng ký VM24 thì tôi mới nhận
được tin nhắn nói về nội dung sử dụng hợp lý. Tuy nhiên, Vietnamobile
không nói rõ cụ thể thế nào về các giới hạn sáu giờ, độ dài của cuộc
gọi trong tin nhắn này. Nếu như tôi không vào trang web của
Vietnamobile thì làm sao biết được những thông tin đó. Giả sử tôi không
biết lướt web và cứ gọi thoải mái thì tôi phải trả tiền mệt nghỉ sau
khi xài hết sáu giờ sao?”.

Anh Việt Giang (0922.005.9xx) cho rằng: “Lý do mà Vietnamobile đưa là
thay đổi này để tránh tắc nghẽn đường truyền là không thể chấp nhận.
Trước khi đưa ra gói cước này, chẳng lẽ Vietnamobile không nghĩ đến vấn
đề tắc nghẽn, hay biết mà vẫn cố tình đưa ra chính sách để câu khách?
Đành rằng cũng ít người có thời gian gọi hết sáu giờ nhưng Vietnamobile
đề ra cái khuôn giờ rồi tự nhiên thay đổi như thế này rất dễ khiến
người dùng mất lòng tin vào mạng, đặc biệt là với một mạng không thành
công trong quá khứ. Hơn nữa Vietnamobile lưu ý “Với việc sử dụng dịch
vụ Vietnamobile, khách hàng được coi như đã đồng ý với chính sách này”
khiến mọi người thấy mình như nhận được sự ban phát…”.

Chất lượng chưa tương xứng?

Bạn Bùi Nguyễn Gia Khang (Tân Bình, 0925.1010xx) cho biết: Lúc
Vietnamobile quay trở lại thị trường viễn thông, tôi cũng như nhiều
người đã từng trung thành với mạng HT mobile trước đây vui mừng ủng hộ,
đặc biệt với gói cước rẻ và chất lượng như VM24. Tuy nhiên vui chưa
được bao lâu thì đã phải thất vọng vì chất lượng không như quảng cáo:
cuộc gọi chập chờn lúc được lúc không, có khi mất hẳn sóng. Nhắn tin
đăng ký VM24 thì tin trả về chậm, có khi nửa ngày mới có phản hồi, làm
tôi không dám gọi vì sợ bị trừ tiền oan khi Vietnamobile chưa xác nhận.
Tài khoản thành viên đăng ký trên website Vietnamobile truy cập rất khó
khăn, đăng nhập 10 lần thì chỉ thành công có 1”.

Anh Nguyễn Quốc Quân (Bình Phước, 092.510x789) cho biết: “Tôi mua sim
Vietnamobile về kinh doanh nhưng bực nhất là không thể thuyết phục được
khách hàng mua sim của mình do sóng quá tệ, có khi từ chiều hôm trước
đến sáng hôm sau không tìm ra được một vạch sóng. Khách hàng mua sim
xong đem trả lại do mạng chập chờn, tôi phải ngậm đắng nuốt cay chứ
biết làm sao?”.

Anh Phúc Nguyễn (Bình Tân, 09225515xx) kết luận: “Rất thất vọng khi
những người hoạch định chiến lược của Vietnamobile nói là “Một số lượng
rất rất nhỏ khách hàng có thể sử dụng một lượng quá mức dung lượng hệ
thống”. Từ việc này có thể thấy Vietnamobile đã xây dựng chiến lược
kinh doanh thiếu chiều sâu, không lường trước được những trường hợp như
thế khi ra mắt gói cước. Những chính sách của Vietnamobile nếu không
điều chỉnh kịp thời thì mục tiêu lôi kéo khách hàng của nhà mạng chắc
chắn sẽ trôi sông, đổ biển…”.

Gói cước VM24 của Vietnamobile: “Trào lưu mới” hay… “thất vọng mới”? Vm24-1

“Chính sách sử dụng hợp lý” đăng trên website Vietnamobile

Gói cước VM24 của Vietnamobile: “Trào lưu mới” hay… “thất vọng mới”? Vm24-2

Rất nhiều khách hàng phản đối
chính sách mới VM24 trên chính trang web Vietnamobile nhưng sau đó đã
bị Vietnamobile nhanh chóng gỡ xuống.

Phản hồi từ Vietnamobile: Đảm bảo tính công bằng cho các khách hàng

Để có thông tin hai chiều, phóng viên đã liên lạc với Vietnamobile và gửi các câu hỏi mà ban đọc quan tâm như: “Khi
ban hành "chính sách hợp lý" trong gói cước VM24, Vietnamobile có nghĩ
đến quyền lợi khách hàng hay chưa? Khi cung cấp gói cước VM24, công ty
đã lường trước được trường hợp khách hàng gọi quá nhiều gây nghẽn mạng?
Tại sao không cung cấp "chính sách sử dụng hợp lý" ngay từ đầu mà đến
hơn tháng sau mới thực hiện?...”. Bà Đặng Linh Chi, đại diện bộ phận truyền thông Vietnamobile đã có câu trả lời như sau: “…Trước
khi đưa ra một sản phẩm, dịch vụ mới, chúng tôi luôn có những thử
nghiệm nghiêm ngặt nhất để đảm bảo chất lượng mạng và dịch vụ. Cho đến
nay, chúng tôi vẫn chủ động tiến hành kiểm tra và rà soát để đảm bảo
cung cấp cho khách hàng mạng di động với chất lượng tốt nhất. Là một
nhà cung cấp dịch vụ mạng, Vietnamobile luôn xác định rõ trách nhiệm
đảm bảo tính công bằng trong sử dụng dịch vụ tới tất cả các khách hàng
của mình. Do vậy, chính sách sử dụng hợp lý cho gói cước VM24 đã được
ban hành nhằm đảm bảo tính công bằng và hữu ích đối với tất cả các
khách hàng thực sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ và tránh những sự lạm
dụng hệ thống có thể xảy ra...”.

Theo Echip

Mình thì chỉ dùng mỗi Viettel thôi, bắt đầu từ tháng 6 này Viettel bắt đầu thực hiện giảm cước cho tất cả các gói, tha hồ mà gọi! goi dien

Cứ dùng VN MOBIFONE là tốt nhất, không phiền phức

Trước Giờ Mình Cũng Chỉ Dùng Mỗi Viettel

Thấy Mạng Cũng Ổn Định , Khuyến Mại Cũng Nhiều

Tôi thấy chẳng có gì mà trách vietnamobile cả, một mạng non trẻ, có 1 hình thức khuyến mại cực khủng, 5000=24h+tin nhắn không giới hạn. Bây giờ 5000=6h+tin nhắn không giới hạn, tôi thấy như thế này cũng không có gì là quá đáng. Người tiêu dùng đòi hỏi quá nhiều quyền lợi mà không nghĩ cho doanh nghiệp. Còn nếu so sánh chất lượng mạng nếu có không tốt thì cũng nên tự trách cả người dùng nữa, thấy khuyến mại thì ồ ạt gọi, ồ ạt nhắn tin. Tôi nghĩ là kể cả vinaphone hay mobiphone là những mạng hàng đầu của việt nam mà có khuyến mại kiểu thế thì cũng nghẽn mạng cả thôi. Lấy ví dụ như ngày tết chẳng hạn, gọi và nhắn tin đều khó khăn hơn. Vinaphone có gói cước gọi quốc tế IDD1714, mất hơn 200000vnđ để gọi thoải mái nhưng bây giờ thì cũng phải tạm ngừng cung cấp cho thuê bao trả trước để nâng cấp vì người tiêu dùng cũng lại ồ ạt gọi thoải mái, và còn đem ra để kinh doanh chính dịch vụ của vinaphone. Còn hiện tại tôi dùng cả vinaphone, viettel, và vietnamobile cho người yêu nữa. Chúng ta phải biết giới hạn thì chúng ta mới có lợi được

» Muốn trao đổi logo liên kết
» Request film_ vào và trao đổi yêu cầu film download
» Những đám mây có màu của cầu vồng
» NỖI THẤT VỌNG CỦA LÊ CÔNG VINH !!!
» 18 hình ảnh cầu vồng đẹp nhất